[REPLAY]

👋🏻 Objectif stratégie 2023

Zoom sur l'expérience client !

Durée

45 mn

Un nouveau format pour cette 7ème session de la Jungle qui s'adresse au start-up, scale-up et grand groupe (géniale, n'est-ce pas ?) 


En tant que toute nouvelle CX Manager de JeudiMerci, Laurène s’est adressée à de nombreux experts du domaine pour créer son plan d’action 2023. Plutôt que de garder ça pour nous… On a eu envie de tout vous partager…

Et en plus, Laurène sera accompagnée par LA spécialiste de l'expérience... Marine Deck ! 

🥁🥁🥁Alors alors… Prêt à construire avec nous votre plan d'action expérience client pour 2023 ? 


✅ Au programme :

  • Les étapes pour bâtir votre stratégie CX rapidement, et efficacement !
  • Les secrets pour créer une expérience client WHAOU (et à votre image) !
  • Les clés pour diminuer radicalement le churn et booster l’up-seul auprès de vos clients !



Créons l’Expérience (avec un grand E) qui fait toute la différence et échanger sur les outils, les KPI’s et le parcours clients idéal ! 🥳

Nos exploratrices 🤠

Marine Vignette

🕵🏼‍♀️ Marine Deck 

Entrepreneure et Fondatrice de la startup Lougage, Marine se spécialise dans la résolution des irritants clients. Autodidacte, elle améliore le NPS SAV et réduit les coûts d’indemnisation des marques qu’elle accompagne de façon créative. Avec le podcast Le Client, elle identifie les bonnes pratiques en relation client et partage ses échanges à 7000 auditeurs mensuels. Aujourd’hui, elle est Consultante sur l’entièreté du parcours client des marques B2C et B2B qui veulent avoir une stratégie d’impact avec leurs clients.

Laurene vignette

🕵🏼‍♀️ Laurène Tarillon

CX Manager de JeudiMerci, il lui tient à coeur de donner du sens (du vrai de vrai) à ses actions. Parce que le marketing, c’est avant tout offrir la bonne information, au bon moment à cette personne qui en a vraiment besoin. Les relations clients et la création d’un parcours le plus expérientiel possible, liant émotions et satisfaction, sont ses missions préférées.L’objet qu’elle a toujours dans son sac à dos ?
Son appareil photo pour capturer l’instant présent et sa casquette d’aventurière. :appareil_photo_avec_flash: