Renforcement des Relations Client grâce à la Plateforme 'Marques d'attention'

Visuel de la plateforme "Marques d'Attention"

Industry

Banque/Assurance

Pourquoi ?

Renforcer les liens entre les conseillers et leurs clients au-delà des produits et services bancaires, en marquant les événements personnels importants de leurs clients par des attentions personnalisées.

Resultats

Les conseillers du Crédit Agricole PCA sont extrêmement satisfaits de la plateforme 'Marques d'attention', qui a un impact significatif sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

Services JeudiMerci

Catalogue de cadeaux personnalisés, Gestion de la conformité, Facturation par agence, Plateforme d'envoi sur-mesure

www.credit-agricole.fr/ca-pca/particulier.html

Occasions d'envoyer une petite attention

150

Conseillers actifs chaque mois

La plateforme 'Marques d'attention' nous permet de montrer à nos clients qu'ils comptent pour nous, au-delà de nos services bancaires.

Nicolas Nervegno

Chargé activité Marketing, Crédit Agricole PCA

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À Propos de CA PCA

Crédit Agricole PCA est une caisse régionale du Crédit Agricole, spécialisée dans la fourniture de services bancaires et financiers. Elle s'engage à maintenir des relations solides et durables avec ses clients.

Le Défi

Le Crédit Agricole PCA cherchait à renforcer les liens entre ses conseillers et leurs clients au-delà des simples transactions bancaires. Ils souhaitaient marquer les événements personnels importants de leurs clients tels que les naissances, mariages, décès ou succès professionnels par des attentions personnalisées. L'objectif était de créer des relations plus profondes et durables avec leurs clients.

La Solution

Le Crédit Agricole PCA a lancé avec JeudiMerci une plateforme appelée 'Marques d'attention', qui permet à chaque conseiller de choisir et d'envoyer des cadeaux personnalisés à leurs clients lors d'événements personnels majeurs.

Ils ont été convaincus par la facilité d'utilisation de la plateforme, le choix varié de cadeaux dans le catalogue sur-mesure, et la gestion intégrée de la conformité et de la facturation.

Le catalogue a été créé sur-mesure pour mettre en avant les savoir-faire régionaux et les clients professionnels de la caisse. Il est très variés : produits physiques, dons caritatifs, bouquets de fleurs.

La traçabilité et la conformité sont intégrées au coeur du fonctionnement de la plateforme.

Les Résultats

JeudiMerci et les équipes CA PCA ont travaillé main dans la main pour que la plateforme soit largement adoptée par les conseillers bancaires de la caisse régionale.

Cette adoption a été rapide : chaque mois, plus de 150 conseillers offrent des marques d'attention.

Leurs clients sont particulièrement touchés par ces gestes, qui permettent de renforcer la relation conseiller/client et de fidéliser davantage.